Los pedidos se enviarán lo antes posible desde que le das click para que puedas planificar el tiempo según corresponda. Una vez que realices la compra se te notificará por mensaje de whatsapp cuando comienza el recorrido de la ruta. El tiempo de entrega se refiere a la llegada esperada de tu pedido, teniendo en cuenta el tiempo necesario para el procesamiento y el tránsito. Esto debe ser dentro de 24 a 48 horas.

Si has recibido un artículo equivocado en tu pedido y falta uno de tus artículos, solicita un reembolso a través de nuestro correo electrónico explicando el motivo de lo sucedido. Una vez que se confirme la efectividad del inconveniente, RECALUXE te contactará para coordinar los pasos a seguir para realizar su reembolso, espera de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento varían según las instituciones financieras. RECALUXE está aquí para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido y facilitar el contacto directo con el vendedor. Si bien RECALUXE colabora para hacer que la entrega sea más conveniente para ti, esto no altera la responsabilidad del vendedor respecto a la entrega del producto.

1. Tu pedido tiene sobrepeso debido a un exceso de artículos.

En este caso, es posible que el pedido se divida y se envíe en varios paquetes, de modo que recibas los otros artículos lo más rápido posible. Nuestros socios de logística enviarán los productos restantes tan pronto como se procesen.

2. Se perdieron artículos durante el empaque o el transporte.

Si falta un artículo de tu pedido y su envío no está programado en otro paquete, puedes solicitar un reembolso mediante los siguientes pasos:

- En "Contáctanos" envía la descripción de lo sucedido a través de nuestro correo. También puedes hacer clic en "Ayuda".

- Envía "artículo faltante" en Asunto.

- Selecciona el/los artículo(s) y la cantidad que falta.

- Selecciona tu método de reembolso

- Haz clic en enviar para solicitar un reembolso por el/los artículo(s) faltante(s)

Una vez que RECALUXE emita el reembolso, este puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento dependen de cada institución financiera.